Văn bản B3

Chính sách hoàn tiền, bảo lưu và chuyển nhượng

Phiên bản

2.0

Ngày hiệu lực

18/8/2026

Thay thế

/chinh-sach-hoan-tien

Áp dụng cho

w4gz.com · learn.w4gz.com

Điều 1. Chính sách hoàn tiền

1. Bên Cung Cấp không áp dụng chính sách hoàn tiền tự nguyện. Ngoài các trường hợp quy định tại Điều 2 Văn bản này, Học Viên không có quyền yêu cầu hoàn học phí sau khi đơn hàng đã được xác nhận thanh toán.

2. Trường hợp Học Viên chuyển nhầm — chuyển vượt số tiền phải trả, chuyển trùng, hoặc chuyển cho một đơn hàng không tồn tại — Bên Cung Cấp hoàn trả phần chuyển nhầm theo trình tự tại Điều 6 Văn bản này.

3. Quy định tại Điều này không hạn chế các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dành cho Học Viên.

Điều 2. Hoàn tiền toàn bộ không điều kiện

Học Viên được hoàn toàn bộ học phí trong các trường hợp sau:

a) Bên Cung Cấp huỷ Khoá Học hoặc không triển khai được theo kế hoạch;

b) Bên Cung Cấp không cấp được quyền truy cập sau khi Học Viên đã thanh toán thành công;

c) nội dung Khoá Học khác biệt cơ bản so với mô tả công bố tại trang Khoá Học.

Điều 3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Ngoài các trường hợp quy định tại Điều 2 và khoản 2 Điều 1, việc hoàn học phí không áp dụng, trong đó có:

a) Tài Khoản vi phạm Văn bản B1 hoặc Văn bản A4;

b) Học Viên đã nhận đầy đủ quyền truy cập, tài liệu và quyền lợi kèm theo nhưng không tham gia học;

c) yêu cầu xuất phát từ việc thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ.

Điều 4. Bảo lưu và chuyển nhượng

1. Đối với Khoá Học triển khai theo kỳ, Học Viên có quyền yêu cầu bảo lưu sang kỳ kế tiếp 01 lần, chậm nhất là 07 ngày trước ngày khai giảng.

2. Việc chuyển nhượng suất học cho người khác: không được phép. Trường hợp cho phép, phải quy định rõ điều kiện và thời hạn.

Điều 5. Hồ sơ yêu cầu

Yêu cầu được gửi tới contact@w4gz.com kèm: họ tên; địa chỉ thư điện tử hoặc số điện thoại đã đăng ký; mã đơn hàng; tên Khoá Học; căn cứ yêu cầu; và thông tin tài khoản nhận tiền.

Điều 6. Trình tự xử lý

a) tiếp nhận và xác nhận yêu cầu: trong thời hạn 03 Ngày Làm Việc;

b) hoàn tiền sau khi chấp thuận: trong thời hạn 14 Ngày Làm Việc;

c) số tiền hoàn trả là số tiền thực nhận sau khi trừ phí xử lý thanh toán đã phát sinh; Bên Cung Cấp nêu rõ khoản trừ này trước khi thực hiện hoàn trả.

Điều 7. Xem xét lại quyết định

Trường hợp Học Viên không đồng ý với quyết định, áp dụng quy trình khiếu nại tại Văn bản B6. Việc từ chối hoàn tiền không ảnh hưởng tới quyền của Học Viên trong việc khiếu nại tới cơ quan có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện.

Điều 8. Điều khoản chung

Văn bản 00 được áp dụng đối với Văn bản này.