Văn bản B6
Quy trình giải quyết khiếu nại
- Phiên bản
- 2.0
- Ngày hiệu lực
- 18/8/2026
- Thay thế
- /chinh-sach-khieu-nai
- Áp dụng cho
- w4gz.com · learn.w4gz.com
Điều 1. Kênh tiếp nhận
a) thư điện tử: contact@w4gz.com, là kênh chính thức có ghi nhận thời điểm tiếp nhận;
b) điện thoại: 0912 684 840, 9h–17h, Thứ Hai đến Thứ Sáu;
c) biểu mẫu trực tuyến tại w4gz.com/lien-he.
Điều 2. Thời hạn xử lý
| Bước | Thời hạn |
|---|---|
| Xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại | 24 giờ làm việc |
| Phản hồi nội dung lần thứ nhất | 07 Ngày Làm Việc |
| Kết luận giải quyết | 30 Ngày Làm Việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ |
| Gia hạn đối với vụ việc phức tạp | Thông báo lý do và thời hạn mới trước khi hết thời hạn ban đầu |
Điều 3. Nội dung khiếu nại
Khiếu nại phải nêu: họ tên; địa chỉ thư điện tử hoặc số điện thoại đã đăng ký; mã đơn hàng; mô tả sự việc; tài liệu kèm theo; và yêu cầu cụ thể của người khiếu nại.
Điều 4. Trình tự tiếp theo
1. Trường hợp không đạt được thoả thuận, các bên tiếp tục thương lượng hoặc hoà giải trong thời hạn 30 ngày.
2. Quá thời hạn này mà không đạt kết quả, người khiếu nại có quyền khiếu nại tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại Toà án nhân dân có thẩm quyền.
3. Văn bản này không hạn chế bất kỳ quyền nào mà pháp luật dành cho người tiêu dùng.
Điều 5. Lưu trữ hồ sơ
Bên Cung Cấp lập sổ theo dõi khiếu nại, ghi nhận ngày tiếp nhận, nội dung, kết quả và ngày kết thúc, lưu trữ trong thời hạn 03 năm.
Điều 6. Điều khoản chung
Văn bản 00 được áp dụng đối với Văn bản này.